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Nous voulons que vous soyez satisfaits parce que nous voulons vous revoir !

Notre site a pour objectif de tisser avec vous des liens privilégiés et de vous fournir les produits dont vous rêvez. Profitez de notre environnement sécurisé pour magasiner à votre aise, quand et comme ça vous plaît !

Nous sommes toujours disponibles pour vous conseiller, vous aider à commander ou pour nous assurer avec vous que votre commande sera livrée sans problème.

Vous n'avez pas trouvé réponse à vos questions dans cette section ?
Écrivez-nous à info@universtoutou.com ou appelez- nous sans frais au 1 888 482-1131.

Comment commander chez Univers Toutou

Vous pouvez commander à partir du site, par téléphone ou par télécopieur ou vous rendre dans nos boutiques, situées à Mont-Tremblant, Québec, Montréal, Rosemère et Quartier Dix30 à Brossard.

Chez nous vous avez le choix !


Pour commander en ligne

1. Vous pouvez commander en toute sécurité directement de notre site Internet. Nous utilisons un serveur sécurisé, qui assure la complète confidentialité de votre numéro de carte de crédit. Voyez la section Sécurité et confidentialité pour plus de détails.
   
   1. Pour commander en ligne, choisissez d'abord les articles que vous désirez en magasinant dans nos différentes sections.
   2. Lorsque vous êtes prêt à acheter, cliquez sur la mention ajouter au panier.
   3. Vous pourrez alors continuer à magasiner si vous le souhaitez ou cliquer sur le petit chariot qui se trouve en haut de la page lorsque vous aurez terminé votre magasinage. Vous verrez alors apparaître la liste de vos achats et aurez la possibilité de retirer des articles si vous le souhaitez. Cliquez ensuite sur le bouton mettre à jour pour que le contenu de votre panier reflète les changements que vous avez faits.
      Pour finaliser la commande, suivez ensuite les directives toutes simples qui apparaissent à l'écran. Tous les renseignements que vous entrerez seront encodés , ce qui veut dire que seule la personne qui se chargera de votre commande pourra les lire.
   4. Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard pour le paiement de vos achats en ligne.

Commandes téléphoniques

2. Vous pouvez aussi commander des articles choisis sur le site par téléphone. Pour ce faire, appelez-nous au
   1 888 482-1131, entre 10 h et 16 h, heure de l'Est. Pour un service plus rapide, ayez en main votre carte de crédit, ainsi que les numéros et les noms des produits que vous aimeriez commander. Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard pour le paiement des commandes téléphoniques. Veuillez noter qu'il se peut que vous soyez invité à nous laisser un message sur notre répondeur et que dans un tel cas, nous vous rappellerons le plus rapidemet possible.

Commande par télécopieur

3. Vous pouvez nous envoyer votre commande au (450) 482-1132 entre 10 h et 16 h, heure de l'est. Pour vous faciliter la tâche, nous vous invitons à suivre les étapes telles que décrites pour la commande à partir du site (voir plus haut).
   
   Remplissez le bon de commande, puis au lieu de nous l'envoyer " en ligne ", imprimez-le en cliquant sur le bouton IMPRIMER, puis télécopiez-nous votre bon de commande une fois imprimé. S'il vous est impossible d'imprimer notre bon de commande, vous pouvez aussi reproduire sur une feuille de papier les éléments qu'il contient : quantité, nom des produits, vos coordonnées, et ainsi de suite.
   
   Assurez-vous également d'inscrire votre adresse postale complète, avec code postal, numéro d'appartement, etc. N'oubliez pas d'inscrire aussi votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
   
   Pour traiter votre commande, nous aurons aussi besoin de votre numéro de carte de crédit Visa ou MasterCard et de sa date d'expiration.
4. Magasiner en personne (Trouvez un magasin)

Traitement des commandes

1. Sur réception de votre commande, nous vous ferons parvenir instantanément une confirmation par courriel. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez modifier votre commande, vous n'aurez alors qu'à communiquer avec nous à info@universtoutou.com ou à nous téléphoner, sans frais, au 1 888 482-1131. Veuillez noter qu'il se peut que vous soyez invité à nous laisser un message sur notre répondeur et que dans un tel cas, nous vous rappellerons le plus rapidement possible.

Votre commande sera ensuite traitée dans les 48 à 72 heures. Ensuite, les délais normaux de livraison s'appliquent. Consultez notre section sur la livraison et les taxes pour en savoir plus.

Garanties

Tous les produits vendus chez Univers Toutou bénéficient d'une garantie complète d'un mois. Si un produit acheté chez nous s'avère défectueux ou se brise suite à un usage normal au cours de cette période, nous nous engageons à le remplacer ou à le réparer , selon le cas.

Informations sur la sécurité de nos produits

Nos produits sont testés pour la protection des enfants.

Nos animaux en peluche sont sécuritaires pour les enfants de 3 ans et plus. Le meilleur animal en peluche pour un enfant de 3 ans et moins est un animal sans vêtement ou accessoire et le plus mou possible.

Nos vêtements pour toutous sont appropriés pour les enfants de 3 ans et plus ; les petites pièces des vêtements devraient être enlevées afin d'éviter les risques de suffocation chez les plus petits enfants. Certains de nos accessoires ne sont pas appropriés pour des enfants de moins de 5 ans à cause de leurs petites pièces qui peuvent comporter des risques de suffocation.

Entretien de nos produits

Nous recommandons de nettoyer nos peluches en le frottant avec un linge humide. Notre garantie ne s'applique pas aux toutous lavés à la machine.

Politique d'échange et de retour

Nos produits ne sont pas remboursables et sont échangeables seulement en cas de défectuosité. Dans un tel cas, vous pourrez nous retourner les items défectueux à nos frais et nous les remplacerons et vous les réexpédierons à nos frais également. Dans cette éventualité, veuillez communiquer avec nous par courriel au info@universtoutou.com ou par téléphone au 1 888 482-1131. Veuillez noter qu'il se peut que vous soyez invité à nous laisser un message sur notre répondeur et que dans un tel cas, nous vous rappellerons le plus rapidement possible.

Frais de livraison et de manutention

* Des frais de livraison et de manutention supplémentaires s’appliquent à l’achat de plus d’un toutou.
** Chaque toutou est envoyé dans sa propre boîte. Si vous achetez des vêtements et/ou accessoires à votre toutou, ils seront envoyés dans la même boîte que votre toutou.
* Si vous commandez uniquement des vêtements ou accessoires, la totalité de votre commande vous sera envoyée dans un (1) emballage.
*** Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour une demande de livraison en 10 jours ouvrables

Ailleurs dans le monde
Toute commande devant être expédiée ailleurs qu'en Amérique du Nord est considérée comme une commande internationale. Communiquez avec nous au info@universtoutou.com ou par téléphone au 1 888 482-1131 pour plus de détails. Veuillez noter qu'il se peut que vous soyez invité à nous laisser un message sur notre répondeur et que dans un tel cas, nous vous rappellerons le plus rapidement possible.

Taxes de vente

Les taxes de vente peuvent s'appliquer à votre commande, selon l'endroit où vous habitez.

Commandes livrées au Québec (Canada)
La taxe sur les produits et services (TPS) de 5 % s'applique, de même que la taxe de vente du Québec (TVQ), de 8,5 % pour toutes les commandes livrées à une adresse au Québec.

Commandes livrées dans les autres provinces canadiennes
Seule la taxe sur les produits et services (TPS) de 5 % s'applique.

Commandes livrées aux États-Unis
Les commandes expédiées à une adresse aux États-Unis ne sont pas taxables.

Commandes livrées ailleurs dans le monde
Cette catégorie inclut toutes les commandes devant être expédiées hors du continent nord-américain. Pour les frais d'expédition, veuillez communiquer avec nous par courriel au info@universtoutou.com ou par téléphone au 1 888 482-1131.

Sécurité et confidentialité

1. Sécurité
   Magasiner par Internet sur le site Univers Toutou est ENTIÈREMENT SÉCURITAIRE.
   Le traitement des numéros de carte de crédit se fait à l'aide d'un serveur sécurisé. Tous les renseignements relatifs à votre carte de crédit sont encodés et protégées grâce au protocole de transmission électronique des données SSL 128 bits (Secure Socket Layer Protocol) et ne sont décodés qu'une fois transférés à votre institution financière. Le petit icône en forme de cadenas verrouillé ou de clé, que vous pouvez voir au bas à gauche de votre écran, en témoigne.
   
   Si vous préférez quand même commander par téléphone, appelez notre Service à la clientèle, sans frais au
   1 888 482-1131. Nos conseillers se feront un plaisir de vous aider. Veuillez noter qu'il se peut que vous soyez invité à nous laisser un message sur notre répondeur et que dans un tel cas, nous vous rappellerons le plus rapidement possible.